На протяжении 2020 и 2021 годов социальные сети стали наиболее важными, чем когда-либо, как способ для людей поддерживать мгновенную связь, находить новые тенденции и хобби и оставаться в курсе текущих событий.

Чтобы добиться успеха в неожиданно быстрой цифровой трансформации, брендам пришлось резко измениться, а специалистам по социальному маркетингу пришлось бороться с выгоранием, поскольку объем социальных взаимодействий и требования к обмену сообщениями росли. 

Имея это в виду, неудивительно, что наш обзор лучших моментов для публикации в социальных сетях показал много заметных изменений в данных за 2021 год с увеличением и разным уровнем вовлеченности в разных платформах и отраслях. И бренды, и их клиенты постоянно приспосабливались к своей работе в Интернете, что приводило к новым моделям взаимодействия и вовлеченности в социальных сетях. Поскольку многие из нас продолжают совершенствовать и переосмысливать стратегию на 2021 год, эти данные могут помочь маркетологам понять, как сейчас выглядит ситуация в социальных сетях.

Мы тесно сотрудничали с нашей командой по анализу данных, чтобы проанализировать результаты и тенденции использования социальных сетей за последний год, полученные от более чем 20 000 клиентов Sprout Social, и понять, когда их контент был наиболее и наименее интересным, с разбивкой по платформам и отраслям.

Мы выделили лучшее время для публикации на каждой социальной платформе, а также лучшие и худшие дни для публикации. Используйте эти данные, чтобы составить график для вашего календаря публикаций, или читайте дальше, чтобы узнать, как интегрировать эти результаты в свой собственный анализ пикового времени вашей конкретной учетной записи для взаимодействия.

Читайте наши выводы по сетям и отраслям:

Отказ от ответственности: данные Sprout Social включают пользователей из разных типов планов, отраслей и мест. Все временные рамки записываются в центральном часовом поясе (CST). Количество взаимодействий представляет собой общее количество взаимодействий, полученных брендом на определенном канале в течение этого часового периода. Отраслевые данные включают время взаимодействия среднего и высокого уровня.

Учитывая статус Facebook как самой используемой платформы социальных сетей в мире, неудивительно, что в 2020 году взаимодействие было практически круглосуточным. 

По сравнению с прошлыми годами при просмотре данных у Facebook было несколько периодов “полной остановки”. Выходные, поздняя ночь и раннее утро — все это продемонстрировало более постоянную вовлеченность и стало гораздо более благоприятным временем для брендов, чтобы взглянуть на свой контент.

Имейте в виду, что показанное выше лучшее время регистрируется по центральному времени США, поэтому высокая вовлеченность, показанная ранним утром, а также более традиционный рабочий день в США также отражают значительную глобальную аудиторию Facebook. Это делает его подходящей платформой для любого бренда, использующего международную стратегию или стратегию работы с несколькими местоположениями.

Хотя это может показаться огромным количеством органического контента для планирования, учет этих пиковых значений времени для публикации на Facebook может помочь вам эффективно спланировать свой календарь контента.

В течение 2020 года Instagram продолжал расширять новые функции, такие как Reels, улучшать истории и продвигать открытия на своей странице Explore. Это сделало его идеальной платформой для аудитории социальных сетей, которая находится на изоляции, чтобы найти и поделиться новыми хобби — чем-то, что бренды могут использовать, чтобы оставаться в курсе по мере появления этих тенденций.

Как и в случае с материнской компанией Instagram, Facebook, лучшее время для публикации в Instagram в 2020 году увеличилось по сравнению с предыдущими годами. Дневная вовлеченность в будние дни стала еще более плотной, а лучшее время в диапазоне с 11:00 до 14:00, вечера и выходные дни показали более широкие возможности для взаимодействия.

Instagram — отличное место для брендов, чтобы расширить свой контент: усилить свою визуальную идентичность с помощью высококачественных фотографий или подчеркнуть усилия вашего бренда в области графического дизайна, демонстрируя то, что вы создали для контента, такого как инфографика и отчеты с данными. Instagram Live, как и его аналог в Facebook, стал популярным в 2020 году как способ для людей оставаться на связи незамедлительно. 

Reels также позволяют размещать более короткий и вирусный контент, который может дополнить вашу ленту. Instagram также экспериментировал с более длинным контентом, добавляя руководства Instagram как способ предоставить более подробную информацию о здоровье, в конечном итоге распространяясь на другие тематические области.

В 2020 году Twitter был первым источником информации для многих пользователей социальных сетей о таких событиях, как COVID-19 и президентские выборы в США. Таким образом, платформа в значительной степени ориентирована на точность новостей и информации, с конкретными тенденциями, посвященными этим текущим историям.

Пиковое время для Twitter оставалось высоким в течение всех будних дней в 2020 году, а периоды высокой активности увеличивались по вечерам. Это может отражать постоянное внимание к разработке новостей и обновлений, а также роль платформы как места для развлечений с помощью вирусных твитов и мемов.

Хотя Twitter зарекомендовал себя как ресурс самых последних новостей в 2020 году, он по-прежнему остается ключевым местом, где клиенты могут легко связаться с брендами через разговоры и упоминания. Это означает, что наличие стратегии обслуживания клиентов особенно важно для платформы, поскольку она выходит за рамки реагирования на отдельные проблемы и активно улучшает общее качество обслуживания клиентов посредством прослушивания в социальных сетях и анализа голосовых данных клиентов.

Все эти основные направления означают, что у брендов может быть несколько, а иногда и конкурирующих приоритетов в Twitter. Просмотрите время, которое мы нашли выше, чтобы определить, когда вам следует публиковать новый контент, а не выделять ресурсы на поддержку клиентов.

Взаимодействие в LinkedIn стало чрезвычайно постоянным на протяжении всей рабочей недели в США, что неудивительно для этой профессиональной социальной платформы. У вас меньше шансов увидеть свой контент в LinkedIn в выходные, где вовлеченность падает значительнее, чем в будние дни и чем в других социальных сетях, которые мы рассмотрели.

Учитывая, насколько много контента LinkedIn сосредоточено на профессиональном лидерстве и карьерном росте, вполне логично, что большинство аудитории извлекает максимум пользы из этого контента в течение своего рабочего дня.

Хотя LinkedIn по-прежнему более специализирован по своей тематике, чем другие социальные платформы, он также все больше расширяется в отношении типов аудитории, которую он привлекает. Помимо того, что LinkedIn является важным способом защиты интересов сотрудников и набора персонала для компаний, он становится не менее важным для создания широкого спектра контента.

Хотя платформа явно соответствует стратегии B2B, любой бренд может использовать передовые методы маркетинга LinkedIn и достигать успехов как компания и культура. Он идеально подходит для защиты интересов сотрудников и расширения их возможностей для продвижения своего личного бренда или профессионального развития, когда они публикуют контент в своих профилях.

Социальные маркетологи могут более эффективно планировать контент, если они вооружены данными о том, когда лучше всего публиковать посты в социальных сетях. Тем не менее, поскольку бренды продолжают ощущать влияние беспрецедентного и преобразующего года для цифровых медиа, постоянно появляются новые способы внедрения инноваций. Новые форматы контента и тенденции могут помочь вам неожиданным образом охватить аудиторию или даже найти новые сегменты и личности, на которых вы раньше не фокусировались.

Публикация в пиковое время взаимодействия является стратегией, но подробный анализ вашей аудитории может выявить менее загруженные периоды, когда ваша аудитория активна, а конкуренты — нет. Такой инструмент, как Sprout Social, может помочь вам вникнуть в собственную аналитику и разработать индивидуальные выводы для ваших учетных записей, чтобы дополнить широкий спектр данных по отраслям, которые мы исследовали здесь.

С помощью таких инструментов Sprout, как добавление тегов к сообщениям и многоканальная отчетность, вы можете выделить различные факторы, такие как сеть или типы медиа, и проанализировать, как время публикации повлияло на ваш успех в социальных сетях.

Собственный алгоритм ViralPost Sprout использует те же типы данных, которые мы просматривали во всех наших учетных записях клиентов, чтобы определить наилучшее время для публикации в вашем индивидуальном аккаунте. ViralPost алгоритмически определяет результаты для нашей функции «Оптимальное время отправки», вариант публикации в наших профессиональных и продвинутых планах.

Благодаря оптимальному времени отправки конкретное время, в которое ваша собственная аудитория больше всего взаимодействует, определяется на основе вашей истории публикаций. ViralPost также постоянно обновляется и дорабатывается, чтобы сэкономить ваше время на повторном анализе самостоятельно.

Если вы хотите узнать больше о наших выводах из исследования данных о наших клиентах в этом году, прочтите, что мы узнали о том, когда лучше всего публиковать сообщения в девяти отраслях.

В дополнение к обзору времени, когда чаще всего публикуются сообщения во всех аккаунтах на основных социальных платформах, мы также проанализировали, как степень вовлеченности в различных отраслях меняется в разных социальных сетях и с течением времени в течение недели. Вы можете использовать эти данные аналогично нашим выводам о глобальном взаимодействии, чтобы получить более конкретное представление о том, как аудитория взаимодействует с разными типами брендов.

Для этих выводов мы сосредоточили внимание на данных из Facebook, Instagram и Twitter, по которым было доступно достаточно данных, чтобы составить полезную и точную картину вовлеченности в отрасли.

В 2020 году перед медицинскими службами и учреждениями стояла непростая задача — реагировать на глобальную аудиторию, которая постоянно пыталась осмыслить новую информацию и приспособиться к изменениям в образе жизни в результате карантинных мер.

В то время как некоторые сети, такие как Instagram, судя по нашим данным за 2019 год, нечасто участвовали в этой отрасли, мы увидели гораздо более последовательное участие в 2020 году, поскольку домашняя аудитория полагалась на онлайн-источники, чтобы оставаться в курсе и находить ответы на свои вопросы о COVID-19. Эффективное обучение и информирование аудитории, вероятно, останется ключевым приоритетом для успешной стратегии социальных сетей в сфере здравоохранения на любой платформе.

Лучшее время для публикации в Facebook для здравоохранения

Лучшее время: с понедельника по пятницу в 11:00
Лучший день: вторник
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Instagram для здравоохранения

Лучшее время: воскресенье с 8:00 до 9:00, вторник с 8:00 до 12:00 и с 17:00 до 20:00
Лучший день: понедельник, вторник
Худший день: суббота

Лучшее время для публикации в Twitter для здравоохранения

Лучшее время: понедельник с 9 до 12, вторник с 8 до 13
Лучший день: вторник
Худший день: воскресенье

Twitter и Instagram были чрезвычайно последовательны, когда дело касалось участия в медиаиндустрии. Благодаря высокому времени круглосуточной вовлеченности (по сравнению с центральным временем США), глобальная аудитория таких средств массовой информации, как новости и развлечения, была очевидна.

В то время как у Facebook также есть большая глобальная аудитория, участие в аккаунтах медиа-индустрии было особенно высоким утром в США, что, возможно, отражает тенденцию аудитории обычно проверять новости более длительный единый период времени, а не короткие посещения в течение дня.

На любой платформе баланс между своевременной отчетностью и точной информацией важнее, чем когда-либо, учитывая постоянное внимание, которое уделяется социальным платформам как мощному источнику немедленных обновлений и потенциальному риску дезинформации. Медиа-бренды и журналисты в социальных сетях должны хорошо осознавать передовой опыт для каждой платформы и развивать общую цифровую грамотность, чтобы наилучшим образом обслуживать свою аудиторию.

Лучшее время для публикации в Facebook для СМИ

Лучшее время: пятница 7.00, вторник 6.00-9.00
Лучшие дни: вторник, среда, пятница
Худший день: суббота

Лучшее время для публикации в Instagram для СМИ

Лучшее время: вторник, 13–17, Среда 11.00, четверг 8.00-9.00
Лучший день: вторник, среда, четверг
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Twitter для СМИ

Лучшее время: понедельник 6:00 и 9:00, вторник 7:00
Лучший день: понедельник, вторник
Худший день: суббота

Что касается образования, Twitter и Facebook полностью соответствовали вовлеченности в течение дня и в вечерние часы. Instagram оказался более непостоянным, но университеты и образовательные учреждения не должны упускать возможность использовать платформу, чтобы подчеркнуть свою визуальную идентичностьи продемонстрировать студенческую жизнь с помощью видеоконтента.

Стратегия социального маркетинга в сфере образования должна выполнять несколько функций — от привлечения потенциальных студентов до информирования нынешних студентов и выпускников. Многим школам потребуется управлять несколькими учетными записями в социальных сетях на каждой платформе, чтобы удовлетворить эти потребности и эффективно ориентироваться на разные аудитории в нужное время.

Лучшее время для публикации в Facebook для образования

Лучшее время: среда и четверг в 10:00
Лучший день: вторник, среда
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Instagram для образования

Лучшее время: пятница 4–5 утра, четверг 14:00
Лучший день: пятница
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Twitter для образования

Лучшее время: понедельник с 18:00 до 21:00, четверг с 10:00
Лучший день: понедельник
Худший день: воскресенье

Все три платформы, которые мы рассмотрели для учетных записей некоммерческих организаций, показали высокую активность в течение рабочего дня в США. Было непросто найти четкие пиковые времена в относительно постоянной вовлеченности примерно с 8 утра до 7 вечера.

Благодаря такому постоянному взаимодействию есть отличная возможность еще больше сузить отдельные данные ваших аккаунтов и найти наилучшее время для вашей конкретной организации, чтобы охватить вашу целевую аудиторию и достичь конкретных целей.

Кроме того, при очень похожем взаимодействии на всех платформах рекомендуется варьировать контент на всех платформах, используя уникальные сильные стороны каждой из них. Определите, что публиковать в каждой социальной сети, чтобы эффективно донести ваше сообщение и дать вашей аудитории повод читать вас на протяжении всего вашего социального присутствия.

Лучшее время для публикации в Facebook для некоммерческих организаций

Лучшее время: среда с 10:00 до 17:00
Лучший день: среда
Худший день: суббота (небольшая разница)

Лучшее время для публикации в Instagram для некоммерческих организаций

Лучшее время: среда с 10:00 до 18:00
Лучший день: среда
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Twitter для некоммерческих организаций

Лучшее время: среда с 10 до 11 часов, с 14 до 16 часов
Лучший день: среда
Худший день: воскресенье

В 2020 году ресторанам пришлось перейти от привычного привлечения на ужин в социальных сетях к поддержке увеличения объемов еды на вынос и доставки, а также к общению со своими клиентами об изменениях в обслуживании и меню.

Несмотря на эти изменения, Instagram по-прежнему оставался очень активным в ресторанной сфере с длительными периодами вовлеченности с утра до вечера. Даже если клиенты не делают типичных фотографий ресторана, есть множество способов творчески использовать публикации в Instagram — от демонстрации меню и предложений доставки до закулисного контента с ваших кухонь.

Вовлеченность в Facebook и Twitter была более неравномерной по будням, но эти платформы по-прежнему предлагают способы связи с различными целевыми аудиториями. Ищите способы предлагать уникальные рекламные акции и обновления, подходящие для каждой платформы, чтобы ваш ресторан всегда был в центре внимания потенциальных клиентов.

Лучшее время для публикации в Facebook для ресторанов

Лучшее время: в понедельник в полдень, в пятницу с 13 до 14 часов
Лучший день: пятница
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Instagram для ресторанов

Лучшее время: понедельник с 9 до 13 часов
Лучший день: понедельник
Худший день: суббота

Лучшее время для публикации в Twitter для ресторанов

Лучшее время: среда с 12.00 до 14.00, четверг с 8.00 до 14.00
Лучший день: четверг
Худший день: суббота

Было бы удивительно видеть, что у Instagram было наибольшее количество пиков для публикации в индустрии высоких технологий. Тем не менее, он идеально подходит для технологических компаний B2B, чтобы выделять как креативный визуальный контент, такой как инфографика и отчеты, так и предлагать инсайдерский взгляд на культуру компании и защиту сотрудников.

Как потребители B2C, так и покупатели B2B технологии все чаще обращаются к социальным сетям для принятия решения о покупке. Социальные платформы также невероятно эффективны для поддержания связи с текущими клиентами, позволяя брендам создавать сообщества вокруг своего продукта и предлагать качественное обслуживание клиентов. Повышение эффективности присутствия в социальных сетях может иметь прямое влияние на прибыль технологических брендов и качество обслуживания клиентов.

Лучшее время для публикации в Facebook для технологий

Лучшее время: четверг с 15 до 16 часов
Лучший день: вторник, четверг
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Instagram для технологий

Лучшее время: понедельник с 10 до 11, 14 до 17, 20, вторник с 10 до 13, четверг в полдень, пятница 11 часов
Лучший день: понедельник
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Twitter для технологий

Лучшее время: понедельник 11:00, вторник и среда 9:00, вторник 14:00
Лучший день: вторник
Худший день: воскресенье

Отрасль путешествий и туризма была вынуждена внедрять инновации с использованием цифровых технологий в течение 2020 года, поскольку ограничения на поездки и изоляция ограничивали традиционные способы взаимодействия аудитории с этими отраслями в социальных и иных целях.

Наши данные показывают, что аудитория социальных сетей действительно отреагировала на эти усилия, проявив огромный интерес в течение недели, особенно в Facebook и Instagram. Даже в отсутствие традиционных публикаций фотографий путешествия усилия туристических брендов по обмену опытом издалека и вдохновению оказались успешными и открыли новые возможности для социальных маркетологов в этих отраслях, чтобы они могли оставаться творческими и гибкими в своей стратегии.

Лучшее время для публикации в Facebook о путешествиях и туризме

Лучшее время: вторник и среда с 9:00 до 13:00, пятница с 10:00 до 12:00
Лучший день: среда
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Instagram о путешествиях и туризме

Лучшее время: четверг 7.00, понедельник 11.00-15.00
Лучший день: четверг
Худшие дни: суббота, воскресенье.

Лучшее время для публикации в Twitter о путешествиях и туризме

Лучшее время: понедельник с 10:00 до 14:00, среда с 8:00 до 9:00
Лучший день: понедельник, вторник
Худший день: суббота

Для социального взаимодействия с финансовыми учреждениями мы сосредоточили наши усилия на Twitter и Facebook из-за доступности данных и способности предоставить точную и полезную картину пикового времени взаимодействия.

Это не означает, что Instagram должен быть исключен из стратегии каждого банка или финансового учреждения в социальных сетях. Отдельным финансовым брендам необходимо тщательно оценить лучший способ оставаться на связи со своими клиентами, соблюдая при этом важные для отрасли правила в отношении социальных сетей.

Интересно, что популярные периоды в Твиттере сильно различались, что, возможно, отражает готовность глобальной аудитории делиться краткими обновлениями новостей и рынков по всему миру. Между тем, Facebook следовал более типичной модели активности в течение рабочей недели в США.

Лучшее время для публикации в Facebook для финансов

Лучшее время: среда с 9:00 до 13:00, понедельник 17:00, пятница 11:00
Лучший день: среда
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Twitter для финансов

Лучшее время: понедельник и вторник с 13:00 до 15:00, в пятницу с 12:00 до 15:00
Лучший день: понедельник, вторник
Худший день: суббота

Подобно индустрии туризма, отели и гостиничные бренды столкнулись с неожиданными проблемами, чтобы полностью пересмотреть свой подход к контенту и маркетингу в социальных сетях в 2020 году. Гостиничные бренды, многие из которых управляют несколькими учетными записями в нескольких местах, должны были согласовать обмен сообщениями и оставаться на связи с клиентами, которым требовались четкие обновления, поскольку ограничения на поездки менялись в течение года.

Такая ориентация на обслуживание клиентов находит свое отражение в периодах пика вовлеченности в отрасли, которые были сосредоточены на рабочих днях и часах в США, а также в некоторых дополнительных более продолжительных периодах взаимодействия в вечернее время.

Поскольку клиенты гостиничного бизнеса начинают планировать поездки в 2021 году и в последующий период, создание эффективной стратегии управления репутацией и анализом станут ключевой частью общей социальной стратегии этих брендов.

Лучшее время для публикации в Facebook для гостиничного бизнеса

Лучшее время: понедельник 11.00, пятница 8-11.00, понедельник, вторник и четверг 16.00
Лучший день: пятница
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Instagram для гостиничного бизнеса

Лучшее время: среда в полдень, четверг с 15 до 16, пятница с 8 до полудня
Лучший день: пятница
Худший день: воскресенье

Лучшее время для публикации в Twitter для гостиничного бизнеса

Лучшее время: среда с 15 до 17 часов, четверг с 10 до 11 часов
Лучший день: четверг
Худший день: воскресенье

Мы понимаем, что отчеты такого типа могут вызывать вопросы о том, откуда поступают данные. Вот почему мы хотим четко прояснить, какие данные мы собирали и как мы сюда попали.

Во-первых, нам посчастливилось работать с собственной командой исследователей данных Sprout Social, чтобы собрать эту информацию от наших клиентов. Джоэл Бут, старший научный сотрудник Sprout, объяснил, как все это работает.

«Sprout интегрируется с различными платформами социальных сетей через их API, что позволяет приложению получать сообщения от имени наших клиентов», — сказал Бут. «По сути, именно так мы используем такие функции, как Sprout's Smart Inbox и отчеты».