По виду действия в ответ на запрос боты делятся на тех, кто:

Отправляет сообщение

Выполняет действия

1.

2.

В первом случае чат-бот поддерживает диалог, когда нужно, например, ответить на вопросы клиента.
Во втором - бронирует места в отеле или показывает карту проезда.

По сфере применения чат-боты бывают:

Для сайтов

Для соцсетей и мессенджеров

1.

2.

Пользователи охотно прибегают к помощи ботов, потому что:

Не нужно устанавливать новые приложения и занимать память устройства

Вся коммуникация проходит в привычном интерфейсе самого мессенджера

1.

2.

Telegram

Сегодня этот мессенджер является самым популярным для размещения чат-ботов. Здесь хорошо продуман функционал работы виртуального помощника. Нужного бота легко найти через поиск, так как все они имеют имя в формате @name. В Телеграм боты рассылают сообщения, показывают прогноз погоды, переводят тексты, принимают платежи, создают игры и опросы, ищут живых собеседников.

Viber

Этот мессенджер пользуется наибольшей популярностью в Украине и Беларуси. В России им пользуются в основном люди в возрасте от 25 до 44 лет. Чат-бота на этой площадке можно снабдить диалоговыми кнопками. При желании легко оформить его подписку на рубрики.

Messenger в Facebook

Эта платформа отлично подходит для инфопродуктов, рекламы различных мероприятий, сервисов для бизнеса. С Facebook Messenger чаще работают иностранные бренды. Однако для других сфер он подходит в наименьшей степени. У мессенджера Фейсбук много полезных опций: добавление кнопки в диалог, создание полноценного меню, шаблона для карточки товаров или услуг.

VK

Самая активная аудитория ВКонтакте - молодежь от 15 до 25 лет. В этой соцсети можно создать функционального чат-бота, добавить кнопки для диалога. Бот в этой соцсети поможет вам:

• отвечать на множество однотипных вопросов;
  
• делать рассылки для подписчиков;
  
• фильтровать заявки;
  
• отвечать на сообщения в любое время суток.
  
  

Это самые распространенные функции, на самом деле их гораздо больше. Вы можете создать собственный сценарий для бота, который подошел бы для вашей группы или публичной страницы.

WhatsApp

Несмотря на то, что WhatsApp является самым популярным мессенджером в России (27 млн пользователей в месяц), у него гораздо меньше чат-ботов, чем на других площадках. Причиной низкой распространенности ботов была особая политика администрации WhatsApp: долгое время она не давала никакого доступа к его API. Но не так давно ситуация изменилась.

Чат-боты в WhatsApp выполняют практически те же функции, что и в других мессенджерах (Viber, Telegram, Facebook Messenger). Бот может отправлять ссылки на продукты компании, эмодзи, аудиофайлы, картинки, геолокацию. Пользователи могут общаться с ботом как с помощью готовых ответов, так и в свободной форме. В отличие от других мессенджеров, в WhatsApp нельзя делиться стикерами и «юзерлинками»

Этот чат-бот по своим характеристикам даже превосходит мобильное приложение. Он запрашивает геолокацию у пользователя, пункт назначения, контактный телефон для связи, рассчитывает цену поездки. И все это за пару минут.

Платформа: Telegram

Что делает: помогает быстро заказать машину

Как выглядит чат:

Чат-бот такси "Максим"

➔

Этот бот мониторит цены на билеты по заданным направлениям. Особым преимуществом является то, что он моментально оповестит, если цена начнет снижаться. Взаимодействие осуществляется с помощью специальных команд: /fly и /hotel.

Платформы: Telegram, корпоративный мессенджер Slack.

Что делает: ищет отели и билеты со скидками

Как выглядит чат:

Чат-бот Aviasales

➔

Этот бот разработан на основе анализа частых вопросов клиентов: он подскажет, как завести машину, что делать при попадании в аварию, а сложные вопросы распределяет в нужный отдел компании для их скорейшего решения.

Платформа: Telegram

Что делает: разгружает колл-центр, ускоряет обработку данных и экономит время клиента.

Как выглядит:

Бот каршеринга You Drive

➔

Шаг 1. Определитесь, для каких целей вам нужен чат-бот

Решите, какие рутинные процессы во взаимодействии с пользователями вы хотите автоматизировать. Может, для вас актуально отвечать на похожие вопросы в режиме 24/7, а может, упростить процесс принятий заявок. Или вы хотите сэкономить на штате техподдержки и создать актуальную базу знаний? Какой бы ни была ваша цель, в сервисе для создания чат-бота найдется вариант для вас.

Шаг 2. Пройдите регистрацию в мессенджере

Заполнение стандартных форм займет не более пары минут.

Шаг 3. Выберите название для бота

Тут можно проявить креатив. Но важно знать, что у бота всегда должно быть привычное "человеческое" имя, а не что-то вроде "Robot2020".

Шаг 4. Подберите алгоритм поведения бота

Разнообразить поведение бота можно при помощи ключевых фраз, которые задает пользователь. Программа найдет слова и словоформы и предложит пользователю нужную ему информацию.

Платформа: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Telegram, сайт, Skype, Viber.

Язык интерфейса: русский

Стоимость: от 499 руб/мес

Функции: с помощью чат-бота можно отправлять сообщения, хранить полученные данные пользователей, настроить им автоматические рассылки. Вы можете использовать модули бронирования, настроить оплату с помощью бота.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔

Платформа: Facebook Messenger, Telegram, Viber, «ВКонтакте», «Одноклассники».

Язык интерфейса: русский.

Стоимость: первый бот бесплатно, далее от 799 руб/мес.

Функции: бот умеет работать с медиафайлами, отправлять запросы к API сторонних приложений, принимать платежи, собирать статистику, делать рассылки и многое другое.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔

Платформа: «ВКонтакте»

Язык интерфейса: русский

Стоимость: бесплатно и от 400 руб/мес

Функции: можно создать бота для 3 целей: развлечений, ответов на вопросы и автоматизации бизнес-процессов. Доступен как обычный диалог, так и игры-квесты. Бот может распознавать город, время и обращаться к пользователю по имени. Среди встроенных функций - денежные переводы, предоставление купонов и скидок.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔

Платформа: Facebook Messenger

Язык интерфейса: английский

Стоимость: до 1000 пользователей бесплатно, больше - от 15 $/мес

Функции: созданный на этой платформе бот сможет распознавать речь, ситуативно отвечать на вопросы. Сервис предлагает шаблоны чат-ботов для интернет-магазинов, риелторов, издательств.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔

Платформа: "ВКонтакте"

Язык интерфейса: русский

Стоимость: от 390 руб/мес

Функции: сбор данных, таргетированные рассылки. Бот может как вести личную переписку, так и участвовать в беседах. Возможна отправка файлов из соцсети.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔

Платформа: Facebook, Slack, SMS и Telegram

Язык интерфейса: английский

Стоимость: до 5 ботов бесплатно, далее от 19 $/мес

Функции: вы можете создать стандартное приветствие для сайта или обучить бота понимать общие фразы. С помощью сервиса можно получать и передавать данные, собирать информацию о пользователях.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔

Платформа: Telegram

Язык интерфейса: русский, английский, испанский, итальянский и др.

Стоимость: бесплатно

Функции: бот может рассылать новости подписчикам, создавать собственные команды, меню. Можно настроить формы заказов и обратной связи.

Как выглядит интерфейс для создания бота:

➔